Betaling

Mollie is ons geïntrigeerd betalingssysteem dat zorgt voor een veilige online omgeving om via Ideal te betalen.

 

Wat zijn de verzendmethoden?

Op dit moment verzenden we alléén binnen Nederland. We versturen onze bestellingen met Post.NL.
Wij verzenden standaard op de maandag & donderdag, uitzonderingen daargelaten. 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat kan ik doen?

Wij verzenden vaak op maandag en donderdag. Als je jouw bestelling na de geschatte tijd van 5 werkdagen na verzending niet hebt ontvangen, raden we je altijd aan om de tracking van je pakket te controleren.
Als het pakket is gemeld bij de koerier, maar nog niet is verzonden, zijn we nog steeds bezig je bestelling in te pakken. Als je bestelling langer dan een paar dagen vastzit in de sorteerfase, vragen we je een e-mail te sturen naar info@valor-vea.nu met de bestelreferentie, zodat we de status van je bestelling kunnen controleren.
Als je pakket als bezorgd wordt vermeld, maar je hebt het niet ontvangen, kijk dan in je mailbox voor een bericht van de koerier. Mogelijk is het afgeleverd op een afhaalpunt van Post.nl.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben wanneer deze wordt bezorgd?

Indien je niet thuis bent tijdens de bezorging, kan het pakket in uw brievenbus worden bezorgd. Als het pakket te groot is, laat de koerier een briefje voor je achter, of het pakket bij de buren is afgeleverd of kan worden opgehaald bij een servicepunt.

Let op:

• Verzendkosten voor een retourzending worden niet door ons vergoed. Het retourneren van een pakket is op eigen risico en we raden je aan om een ​​bewijs van verzending te bewaren en het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden.
• Je kan jouw aankoop binnen 21 dagen na ontvangst retourneren wanneer het gekocht is voor de reguliere prijs, sale/promotie artikelen hebben een retourperiode van 14 dagen. 
  
• Artikelen moeten in dezelfde staat als aankoop verkeren en ongewijzigd zijn om te worden geaccepteerd als retour.
• Let op: Oorbellen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen.
  

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Volg de onderstaande stappen om jouw bestelling te retourneren.

1. Vul het retourformulier in, deze is hier te downloaden.

 

2. Pak het artikel in de originele verpakking samen met het retourformulier in. Let op; het artikel moet in dezelfde staat zijn als dat deze verzonden is vanuit het atelier.

3. Meld je retour aan door een kopie van het retourformulier te mailen naar info@valor-vea.com of gebruik het contactformulier daarvoor en voeg het retourformulier toe bij 'bestand uploaden'.

Vergeet hierin niet te benoemen: 
- Onderwerp mail: 'retour + factuurnummer'

Bovenstaande informatie is nodig om het geretourneerde artikel te verwerken, is de informatie niet toegevoegd dan is het verwerken van de retour niet mogelijk.

4. Stuur het pakket naar het adres aangegeven op het retourformulier. Dit is het retouradres.

5. Bewaar je verzendbewijs.

Is mijn retour pakketje goed ontvangen?

Een retour zal zo snel als mogelijk worden verwerkt. Zodra deze is verwerkt, zullen we de terugbetaling in orde maken. Binnen 2 weken na ontvangst van je pakket ontvang je een bevestiging dat je retour is verwerkt en dat de kosten zijn teruggestort.

Ik wil twee bestellingen retourneren, kan ik ze samen laten verzenden?

Je kunt altijd 2 bestellingen in één zending retourneren. Dit bespaart je niet alleen verzendkosten, maar het is ook nog eens beter voor het milieu. Wel is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft welk artikel bij welk factuur hoort op het retourformulier. 

Kan ik sale artikelen retourneren?

Ja, de mogelijkheid bestaat om sale producten binnen 14 dagen te retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling voor het/de geretourneerde artikel(en)?

Binnen 14 dagen na ontvangst van retour door Valor & Vea ontvang je een e-mailbevestiging van retour en terugbetaling. Let op: onze terugbetaling kan zichtbaar zijn op je bankrekening onder de naam 'Mollie'; ons betalingssysteem.

Ringmaat meten methode 1: gebruik een passende ring

Jouw ring maat meten kan op een heel eenvoudige manier: door middel van het meten van een goedpassende ring uit jouw eigen ringencollectie. De ringmaat opmeten van de goedpassende ring biedt een goede referentie voor jouw nieuwe ring. Leg jouw referentiering op een liniaal en meet in het midden van de ring de binnendiameter. Vergelijk jouw diameter met de gehanteerde ringmaten op internet

Wanneer je kiest om jouw ringmaat op te meten door middel van een goedpassende ring dan kun je het beste een referentiering nemen die qua uiterlijk lijkt op de ring die je wilt gaan kopen. Bredere ringen kunnen namelijk wat strakker aanvoelen dan dunnere ringen en hierdoor toch verschillen van maat.

Ringmaat meten methode 2: zelf opmeten met een touw of lint

De binnendiameter van een ring kun je meten door de omtrek van je vinger op te meten. Dit kun je doen met behulp van een touwtje of lint. Doe het touwtje of lintje losjes om jouw vinger en meet vervolgens met een liniaal het stukje touw of lint dat om jouw vinger zat. Zoek het aantal mm op via internet en zo heb je jouw diameter gevonden.

Let op: doe het touwtje niet te strak om jouw vinger, anders krijg je een te kleine ringmaat.

Methode 3: Ringmaat meten met de Ringmaat Multisizer

Voor je gemak kun je jouw ringmaat opmeten door middel van een Ringmaat Multisizer. Je kunt jouw ringmaat meten door de Ringmaat Multisizer om de vinger te plaatsen waar je de ring zult gaan dragen. Let hierbij op dat je de Ringmaat Multisizer niet te strak aantrekt. Wanneer je de Ringmaat Multisizer strak aan zou trekken, moet je hier dus nog enkele maten bij optellen.

Het is van belang dat je de Ringmaat Multisizer met niet te veel moeite over de knokkel van jouw vinger aan en uit moet kunnen doen. Jij kent jouw handen als geen ander, heb je het snel warm? Dan zetten jouw vingers ook een paar mm op. Sport je veel en gaat jouw ring vaak af en aan? Heb je een brede knokkel waar de ring nog overheen moet? Houd hier dan rekening mee.

De omtrek in mm is vervolgens handig af te lezen.

 

Waarom bestaat er geen vermaakservice bij Valor & Vea? 

Ondanks dat er verschillende manieren zijn om jouw maat zelf op te meten, kan dit toch fout gaan, het is immers millimeterwerk en de ene ring is breder dan de ander waardoor de maat ook anders kan vallen. Als wij  een artikel aanpassen en het blijkt na verzending toch niet de juiste maat te zijn is dat natuurlijk vervelend. 
Vermaakte sieraden kunnen namelijk niet retour gezien ze aangepast/gepersonaliseerd zijn.

Dankzij ons retourbeleid opent zich de mogelijkheid waarin je naar jouw juwelier kunt gaan om jouw exacte maat te laten opmeten en het artikel te laten vermaken zodat dit perfect past.

De meeste ringen kunnen kleiner worden gemaakt d.m.v. het toepassen van kleine 'bolletjes' of een extra laag aan de binnenkant van de ring zonder dE zetting te veranderen. Als een ring groter moet worden zal de zetting wel veranderen. Dit zal de stenen verstrakken, tenzij de zetting los op de ring ligt. Het vermaken van een item tot de juiste maat is hierdoor bijna altijd mogelijk.

 

Valor & Vea | Algemene voorwaarden

 

Valor & Vea is ingeschreven bij de KvK als eenmanszaak onder KVK nummer: 932 060 54
BTW nummer: NL 005005 771 B75
E-mail: info@valor-vea.com
Valor & Vea Spadelaan 30, 7331AL Apeldoorn, Nederland.

Artikel 1. | Algemeen

1.1 Op alle aanbiedingen, producten, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Valor & Vea zijn de Algemene Voorwaarden van Valor & Vea van toepassing. Door een artikel te bestellen gaat u akkoord met deze voorwaarden, lees deze zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen via info@valor-vea.com.Valor & Vea is een webwinkel en eenmanszaak.

Ik werk, creëer en verzend onder de naam Valor & Vea, vanuit een atelier waar ook andere creatieve ondernemers werken en ondernemen. Dit is niet hetzelfde als het postadres of vestigingsadres.
In het atelier liggen alle producten, zelfgemaakt & vintage opgeslagen. Gezien ik hier niet alle dagen aanwezig ben zal ik standaard op maandag & donderdag pakketjes verzenden-mogelijk vaker wanneer dit zo uitkomt. 

Artikel 2. | Overeenkomst en bestelling

2.1 De overeenkomst wordt bindend op het moment dat u uw bestelling plaatst. Valor & Vea neemt je bestelling in behandeling nadat je hebt betaald. Tot die tijd blijft Valor & Vea de volledige eigenaar van de product(en).

2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is geaccepteerd, samen met de details van uw bestelling.

2.3 Alle afbeeldingen en specificaties zijn een indicatie. Elk product is handgemaakt, vintage, antiek of pre-loved, dus variatie kan optreden. Als een product niet aan uw verwachting voldoet, kunt u het retourneren volgens onze voorwaarden, deze zijn te vinden op de FAQ pagina van de website.

 

Artikel 3. | Betaling en betalingsmethoden

3.1 Bij Valor & Vea is het mogelijk om te betalen via IDEAL.

3.2 Indien Valor & Vea per ongeluk een onjuiste prijs op de website plaatst – en het is duidelijk dat het een vergissing is – hebben wij het recht om dit aan te passen. Ook al heb je het artikel al besteld.

3.3 Alle productprijzen weergegeven op www.valor-vea.com zijn inclusief eventuele belastingen maar exclusief verzendkosten.

 

Artikel 4. | Levering

4.1 Valor & Vea bezorgt pakketten met behulp van de koeriersdiensten van Post.nl.

4.2 Indien u per ongeluk een verkeerd afleveradres heeft ingevuld of niet thuis bent wanneer de koerier het pakket heeft proberen af te leveren – en er zijn dus extra kosten – berekent Valor & Vea deze extra kosten aan u door.

4.3 Valor & Vea verzendt de bestelling zo spoedig mogelijk na betaling van de overeenkomst. Valor & Vea streeft er altijd naar om ervoor te zorgen dat je je bestelling binnen de geschatte levertijd van 5 werkdagen ontvangt. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet mogelijk zijn (doordat een artikel tijdelijk niet op voorraad is of als de postdiensten staakt) dan wordt u hiervan direct op de hoogte gesteld.

4.4 Tot en met de levering draagt Valor & Vea de verantwoordelijkheid voor de bestelling. Na de levering wordt de verantwoordelijkheid op u overgedragen.

4.5 Valor & Vea zal op dit moment alléén binnen Nederland verzenden.

4.6 Houd er rekening mee dat de levertijden geschat zijn. Als een product niet binnen de geschatte aankomstdatum arriveert, is het niet mogelijk om een claim in te dienen. Valor & Vea zal er echter altijd alles aan doen om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd aankomt.

 

 

Artikel 5. | Goedkeuringsperiode

5.1 Valor & Vea streeft ernaar dat alle klanten blij zijn met hun aankoop. Wij adviseren u echter om binnen veertien werkdagen de kwaliteit en kwantiteit te controleren. Mocht er iets niet kloppen stuur dan een e-mail naar info@valor-vea.com.

Artikel 6. | Retourneren en ruilen

6.1 We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop, maar als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, raadpleeg dan het retourbeleid hieronder:

Let op: oorbellen zijn vanwege hygiëne niet te retourneren.

Voor artikelen met de volledige prijs: je hebt 21 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om het product of de producten aan ons te retourneren. Wij garanderen een terugbetaling als het product/de producten in perfecte staat, in de originele verpakking, worden geretourneerd inclusief het retourformulier. Met dit formulier moet je jouw retour digitaal aanmelden. Een kopie van dit formulier voeg je toe aan de fysieke retour. Het formulier en stappenplan zijn te vinden via de FAQ pagina op de website.

Let op: oorbellen zijn vanwege hygiëne niet te retourneren.

 

Voor artikelen die zijn gekocht met een promotie of in de uitverkoop: je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om het product of de producten aan ons te retourneren. Wij garanderen een terugbetaling als het product/de producten in perfecte staat, in de originele verpakking, worden geretourneerd inclusief het retourformulier. Met dit formulier moet je jouw retour digitaal aanmelden. Een kopie van dit formulier voeg je toe aan de fysieke retour. Het formulier en stappenplan zijn te vinden via de FAQ pagina op de website.

Let op: oorbellen zijn vanwege hygiëne niet te retourneren.

6.2 | Hoe te retourneren

• Vul het retourformulier in. Dit is hier te vinden.
• Meld je retour aan door een kopie van dit formulier te mailen naar; info@valor-vea.com of gebruik het contactformulier op de website en voeg het formulier als bestand toe. In geval van mail, vergeet niet het onderwerp ‘retour + factuurnummer’ toe te voegen.
• Pak jouw artikelen in originele staat en verpakking in, voeg daar dit retourformulier bij in de doos.
• Verzend het pakket aangetekend naar het aangegeven retouradres. Wij raden aan pakketjes met een waarde hoger dan 500,- euro verzekerd te verzenden.
• Bewaar je verzendbewijs. 
  
  Na ontvangst en controle van het geretourneerd artikel zal het terug te ontvangen bedrag op de aangegeven (IBAN) bankrekening binnen 14 dagen worden teruggestort. Het is mogelijk dat dit onder de naam ‘Mollie’ op de bankrekening zal verschijnen gezien dit ons betalingssysteem is.

 

6.3 Let op: Een retour kan alleen verwerkt worden na aanmelding van retour online en nadat de artikelen in originele staat en verpakking zijn ontvangen inclusief retourformulier. Valor & Vea is niet aansprakelijk voor verlies- en/of beschadiging. De kosten voor retour zijn voor rekening van koper.

 

6.4 Let op: de retourkosten worden niet vergoed en we raden u ten zeerste aan om een bewijs van verzending te verkrijgen - als het product zoekraakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid.
Valor & Vea is niet aansprakelijk voor verlies- en/of beschadiging. De kosten voor retour zijn voor rekening van koper.

6.5 Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan met de originele betaalmethode en het toevoegen van het IBAN nummer aan het retourformulier en zullen na 14 dagen na ontvangst op uw rekening worden weergegeven. We nemen via e-mail contact met je op zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

 

6.6 | Kan ik ruilen?

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om te ruilen. Als je een nieuw artikel wilt kopen, stuur dan het andere artikel retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling online op www.valor-vea.com.

 

6.7 | Beschadigd/defect artikel?

Alle artikelen zijn pre-loved, vintage, antiek of handgemaakt. Hierdoor kunnen sieraden en homeware kleine krassen en/of beschadigingen hebben. Dit is normaal. Deuken, diepe krassen, andere schade zal eventueel met woord en foto op de betreffende pagina van het product met nadruk worden weergegeven.

 

 

Artikel 7. | Garantie

7.1 Valor & Vea geeft geen garantie op vintage, antiek en pre-loved artikelen.
Valor & Vea geeft één maand garantie op eigen handgemaakt keramiek en andere- door Valor & Vea geproduceerde producten.

7.2 Valor & Vea zal een passende oplossing bieden als er een probleem is met de kwaliteit van keramiek binnen het garantietermijn (artikel 7.1), maar het is aan Valor & Vea om te beslissen welke van de volgende opties zal worden gebruikt.

• 
  Als gebreken duidelijk met foto en/of tekst zijn aangegeven op de website en het artikel bevalt klant niet, dan kan dit retour en zijn de retourkosten voor rekening van klant.
  • Als het mogelijk is om het product te repareren, zullen wij het repareren.
• Als het geretourneerde artikel defect blijkt te zijn kan dit retour en zullen de retourkosten voor rekening van Valor & Vea komen.
• Als het artikel op voorraad is zal mogelijk een nieuw exemplaar worden verzonden.
  
  

7.3 In geval van restitutie vindt restitutie plaats na ontvangst en inspectie binnen 14 werkdagen.

7.4 Indien wij het artikel repareren of vervangen, kan dit tot 14 werkdagen duren, tenzij anders gecommuniceerd.

7.5 De garantie vervalt indien het product een gebrek vertoont dat is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, indien u of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht of hebben geprobeerd aan te brengen of het product hebben gebruikt op een manier waarvoor het artikel niet bedoeld is.

 

Artikel 8. | Auteursrechten

8.1 Zonder schriftelijke toestemming van Valor & Vea mogen foto's, video’s en afbeeldingen niet worden verveelvoudigd en openbaar worden gebruikt.

 

Artikel 9. | Geschillen

9.1 Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

9.2 Heeft u een opmerking of tip stuur dan een e-mail naar info@valor-vea.com en wij nemen contact met u op.

 

 

Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt en zijn van kracht vanaf maart 2024.
Valor en Vea behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden ten alle tijden te wijzigen of aan te passen. 

Contact via Instagram, het online contactformulier of via info@valor-vea.com
Kvk: 93206054

BTW-ID nummer: NL005005771B75

 

Valor & Vea is een webwinkel en eenmanszaak.
Ik werk, creëer en verzend vanuit een atelier waar ook andere creatieve ondernemers werken en ondernemen. Dit is niet hetzelfde als het postadres of vestigingsadres.
In het atelier liggen alle producten, zelfgemaakt & vintage opgeslagen. Gezien ik hier niet alle dagen aanwezig ben zal ik standaard op maandag & donderdag pakketjes verzenden-mogelijk vaker wanneer dit zo uitkomt. 

Op dit moment is er nog geen bezoekadres, wie weet kan ik in de toekomst een gesloten deel van het atelier huren zodat visite ook welkom is!